Resumen
La lectura de un recibo ocurre después de la subida, no durante. Entre ambas, el gasto está en la pestaña Processing, donde puede seguir su avance y actuar sobre lo que salga mal. Ahí es donde están los recibos que parecen haber desaparecido tras subirlos.La pestaña Processing
Abra Expenses o Business Expenses y seleccione Processing. Cada fila es una subida, con el archivo, cuándo se envió y su estado.
Las filas completadas desaparecen cuando el gasto se crea. Las fallidas permanecen hasta que las trate, así que nada se pierde en silencio.
Reintentar una subida fallida
Pulse Retry en la fila. Se reprocesa el archivo original, así que no tiene que buscarlo ni volver a subirlo. Reintentar es lo correcto ante un fallo puntual. Si un archivo falla repetidamente, el problema suele ser el documento.No se pudo leer el documento
No se pudo leer el documento
Fotos borrosas, reflejos fuertes, bordes cortados o resolución baja impiden la extracción. Vuelva a fotografiar el recibo en plano, con luz uniforme, y con el comercio y el total visibles.
El archivo no es un recibo
El archivo no es un recibo
Extractos, contratos y correspondencia no tienen estructura de recibo que extraer. Cree el gasto manualmente y adjunte el documento.
Un PDF protegido con contraseña
Un PDF protegido con contraseña
Los PDF cifrados no se pueden abrir para leerlos. Quite la contraseña y vuelva a subirlo.
Eliminar una subida
Las subidas fallidas que no piense corregir se pueden eliminar desde la fila. Esto quita la tarea y su archivo, sin afectar a los gastos ya creados.Recuperar los archivos originales
Batch download recupera los archivos de origen de una selección en un solo archivo comprimido. Es útil cuando necesita los documentos originales para una auditoría y no los datos extraídos.En el móvil
La cabecera de la pestaña de gastos muestra un indicador con el número de subidas en curso. Al tocarlo se abre la misma vista, así que un recibo capturado con el teléfono se puede seguir desde ahí.Cuando no aparece nada
Si una subida nunca llega a Processing, es que no empezó. Causas habituales:- El archivo superaba 5 MB o su formato no está admitido. Los rechazos se avisan en la ventana de subida, antes de procesar.
- Su cuota mensual de recibos está agotada. Revise Ajustes > Espacio de trabajo > Uso.
- La empresa tiene un pago de suscripción pendiente, lo que bloquea las subidas.
Véase también
Añadir un gasto
Requisitos y métodos de subida
Empresa o personal
Qué cambia según quién pagó